Entregas

Os prazos de entrega informados no ato da compra são baseados em contratos que mantemos com empresas transportadoras. Qualquer dúvida, entre em contato com nossos canais de atendimento. O prazo de entrega pode variar de acordo com a região de entrega, disponibilidade do produto em estoque e forma de pagamento. O cálculo do frete e do prazo pode ser simulado após adicionar os produtos ao carrinho e clicar em “Calcular Frete”. Para saber o prazo e o valor do frete, basta informar o CEP de destino. O sistema informará automaticamente o prazo estimado para entrega e o valor do frete. Atualmente oferecemos frete grátis para pedidos acima de R$ 339,90. Em caso de divergência de informações, prevalecerá a condição apresentada no carrinho de compras. Atenção: Em qualquer circunstância, o prazo de entrega passa a contar após o pedido ser embarcado pela transportadora. As entregas são realizadas entre 8h e 18h, de segunda a sábado, em todo o território nacional, por transportadoras parceiras ou pelos Correios. DICAS IMPORTANTES Atente-se à descrição e ficha técnica do produto (cor, dimensões, etc.); Guarde sempre a Nota Fiscal recebida no momento da entrega; Conserve a embalagem original, manuais e acessórios. Em caso de troca ou devolução, esses itens serão avaliados; Confira os itens do pedido e a Nota Fiscal no momento da entrega; Nunca aceite um produto com o lacre rompido; Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de itens ou divergência entre nota e conteúdo), recuse a entrega, informe o motivo no verso da Nota Fiscal e do comprovante de entrega e entre em contato imediatamente pelo e-mail atendimento@caterpillar.com; É necessário que haja alguém para receber a entrega. Caso não seja você, oriente a pessoa responsável; Após a conferência positiva, o responsável pelo recebimento deverá assinar por extenso e informar o número do RG no canhoto da Nota Fiscal. STATUS DO PEDIDO E ACOMPANHAMENTO DA ENTREGA Para acompanhar o status do seu pedido, acesse a área “Meus Pedidos” em sua conta após realizar o login. Clique no número do pedido para visualizar todos os detalhes. Você também receberá por e-mail as principais atualizações sobre o andamento da entrega. Atenção: Não é possível alterar o endereço de entrega após a conclusão do pedido, devido ao cálculo do frete e à incidência de impostos. MEU PRODUTO AINDA NÃO CHEGOU Antes de entrar em contato com nosso atendimento, verifique: O prazo estimado de entrega do pedido; Se o endereço informado está correto; Se o pagamento foi aprovado e confirmado pela instituição financeira. Atenção Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o prazo de entrega passa a ser contado somente após a aprovação do pagamento e o embarque do pedido. Para pagamentos realizados por boleto bancário, a confirmação pode ocorrer em até 3 dias úteis, contados a partir da data do pagamento. Ausência de Recebedor Verifique se já houve alguma tentativa de entrega. Nossas transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém para receber o pedido, ele retornará ao nosso Centro de Distribuição, podendo ocasionar o cancelamento da compra. Se você mora em condomínio ou prédio, recomendamos avisar o porteiro ou deixar uma pessoa responsável para receber a encomenda. Outros fatores A entrega pode sofrer atrasos por diversos motivos, como: Aprovação do pagamento; Confirmação bancária; Divergência de dados cadastrais; Ausência de recebedor; Recusa da entrega; Condições climáticas; Fatores externos fora do nosso controle. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail atendimento@caterpillar.com. TRANSPORTE Todas as mercadorias são cuidadosamente etiquetadas e embaladas para garantir que o produto chegue ao destino em perfeitas condições. DANFE E NOTA FISCAL ELETRÔNICA A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) é um documento digital com validade jurídica, emitido eletronicamente para documentar a venda do produto. A DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) é a versão impressa que acompanha o pedido. Ela não substitui a NF-e, mas contém a chave de acesso necessária para consulta. Para consultar a Nota Fiscal Eletrônica, utilize a chave de acesso disponível na DANFE no portal oficial da Secretaria da Fazenda.